岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导培训和评估；
2、制定客户服务规范、流程、制度；完善客服常见问题反馈及流程；
3、接收客户订单，安排订单评审，对内进行订单安排等系列统筹工作；
4、协助生管处理内部订单异常，监督跟进订单是否保质保量按期交货；
5、及时处理客户投诉，并反馈处理结果，全方位优化客服服务质量；
6、每月客户接单量、交货准时率、送样和报价情况业务情况汇报，汇总各类资料、表单等归档管理；
7、月底与财务确认客户回款情况，发现货款异常及时与客户沟通催收账务；
8、每季度回收客户满意度调查，及时维护客户关系。
任职要求：
1、大专或以上学历，专业不限；
2、三年以上客服跟单相关工作经验，至少一年以上业务跟单相关管理工作经验；
3、熟练操作办公软件，较强的谈判沟通能力，有一定的成本管理意识；
4、性格外向，良好的抗压能力、责任心强，细心稳重，具备良好的职业道德素养。